0 Item
0
Checkout
0 Item

Total. 0

    Your Cart is empty

Helpline:+88 01764 22 33 11

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

সাধারণ প্রশ্ন
১। আপনাদের কোম্পানি কি লাইসেন্স কৃত ?
= অবশ্যই। আমাদের ফার্মেসিটি লাইসেন্সকৃত।
২। আপনারা কতক্ষণ কার্য সম্পাদন করেন?
= আমাদের ওয়েবসাইট দিনে ২৪ ঘন্টা সপ্তাহে ৭ দিন খোলা থাকে। কল সেন্টারের সাপোর্ট শনিবার থেকে শুক্রবার সকাল ৭টা থেকে রাত ১১ টা পর্যন্ত খোলা থাকে।
৩। আপনাদের ফোন নাম্বারটা যেন কি?
= আমাদের ফোন নাম্বার +৮৮০ ১৭ ৬৪ ২২ ৩৩ ১১
৪। মেডসেবার প্রাইভেসি এবং সিকিউরিটি পলিসি কি?
= MedSeba.com এর কাছে আপনাদের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা অনেক গুরুত্বপূর্ণ। আপনাদের ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম, ঠিকানা, ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ ও গোপণ রাখতে আমরা বাধ্য। আমরা কোন ব্যক্তি বা সংস্থার কাছে তথ্য দিব না। এটা আমাদের ব্যক্তিগত ও বিশ্বস্ত কর্মচারী দ্বারা পরিচালিত। এবং আমরা আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করছি।
৫। আপনারা কি কোন ইন্সুরেন্স প্ল্যান গ্রহণ করেন?
=না আমরা কোন ইন্সুরেন্স প্ল্যান গ্রহণ করি না। কিন্ত আমরা আপনাকে ইনভয়েস মানি রিসিট প্রদান করব যাতে আপনি আপনার ইন্সুরেন্স কোম্পানির কাছে ইন্সুরেন্স দাবি করতে পারেন।

৬। MedSeba.com এ কি আমার ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করা নিরাপদ?
= হ্যাঁ। ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে তৃতীয়পক্ষ তাদের সকল লেনদেন করতে পারে।কিন্তু তা প্রক্রিয়াধীন। এটা প্রদান করতে পারে মধ্যস্থতাকারী PCI যা কার্ডধারীর সাক্ষ্য সঠিক মান দ্বারা পরিচালিত।

 

ওষুধ সম্পর্কিত প্রশ্নঃ
১। MedSeba.com এর ওষুধ কি নিরাপদ?
= হ্যাঁ। আপনি আমাদের অনলাইন ফার্মেসি থেকে যে ওষুধ কিনবেন তা যথাযথ গুন সম্পন্ন।নামাদের ওষুধ বিশ্বমানের এবং সুপরিচিত ওষুধ কোম্পানি যেমন GlaxoSmithKline, Beximco, ACME, Square, Incepta এবং অন্য বিখ্যাত ওষুধ কোম্পানি থেকে হাতের স্পর্শ ছাড়াই ওষুধ উৎপাদন, রক্ষ্ণাবেক্ষ্ণ, প্যাকেটজাতকরণ হয়ে থাকে।

২। MedSeba.com এর ওষুধগুলো দেখতে ভিন্ন কেন আমাদের স্থানীয় ফার্মেসির তুলনায় ?
= ট্রেডমার্কের আইনানুসারে, কোম্পানিসমূহ তাদের জেনেরিক ওষুধের সঠিক বর্ননার অনুমতি দেয় না। তাই ওয়েব সাইটের ওষুধ গুলোর রঙ ভিন্ন। যদিও এগুলো সমান ক্ষমতা ও গুনসম্পন্ন ।

৩। জেনেরিক নাম বলতে কি বুঝায়?
=জেনেরিক নাম হল তাই যা সাধারণত বাজারজাত করা হয় কোন ব্র্যান্ডের নাম ছাড়াই। এগুলো বিবেচনা করা হয় শক্তি, ডোজ ও উৎপাদন উপকরণ দিয়ে।

৪। জেনেরিক ওষুধ ব্যবহার বা খাওয়া কি নিরাপদ?
=হ্যাঁ। আমাদের সব জেনেরিক ওষুধ বিশ্ববিখ্যাত কোম্পানিতে উৎপাদিত এবং যথাযথ মাননিয়ন্ত্রিত। যা নিরাপদ, গুণগত ও শক্তিসম্পন্ন। আইনানুসারে জেনেরিক ওষুধ অবশ্যই জৈবিক ও প্রতিলিপি পূর্ন হতে হবে।

 

অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রশ্ন সমূহঃ
১। আমার অর্ডার করা ওষুধগুলো তাড়াতাড়ি পাওয়ার জন্য কি কি তথ্য প্রয়োজন?
= আপনার অর্ডার করা ওষুধগুলো তাড়াতাড়ি পাওয়ার জন্য নিচের তথ্যগুলো বিস্তারিত লাগবে
-আপনার প্রেসক্রিপশন। ( যেসব ওষুধের ক্ষেত্রে প্রেসক্রিপশন আবশ্যক)
-আপনার বিল দেওয়ার মাধ্যম সম্পররকিত তথ্য

২। একসঙ্গে কয়টা প্রেসক্রিপশন আপলোড করতে পারব?
=১ টা প্রেসক্রিপশনের অর্ডার আপনি একত্রে আপলোড করতে পারবেন। মনে রাখবেন, নতুন অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনাকে আবার প্রেসক্রিপশন আপলোড করতে হবে।

৩। অনলাইনে অর্ডার করা ওষুধের টাকা কিভাবে MedSeba.com গ্রহণ করবে?
= - ক্রেডিট/ ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে
-নেট ব্যাংকিং এর মাধ্যমে
-টাকা পাঠিয়ে
-বিকাশের মাধ্যমে

৪।আমি যদি আমার ওষুধ আপনার ওয়েবসাইটে না দেখতে পাই পাই তাহলে কি করব?
= MedSeba.com এ ওষুধ ব্যাপকভাবে মজুদ আছে তারপরও যদি আপনার প্রয়োজনীয় ওষুধ খুঁজে না পান তাহলে আমাদেরকে info@medseba.com ইমেল করে জানাতে পারেন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে ওষুধ পৌঁছে দিব।

৫। MedSeba.com এ কি একটি অর্ডারে অনেকগুলো ওষুধ কিনতে পারব?
= অবশ্যই। আপনি একত্রে ১ টি প্রেসক্রিপশন আপলোড করতে পারবেন। আপনি আপনার অন্যান্য হারবাল ওষুধের সাথেও ওষুধ অর্ডার করতে পারেন।

৬। আপনাদের সব ওষুধের মূল্য কি বাংলাদেশী টাকায় দেওয়া?
= হ্যাঁ। আমাদের ওয়েবসাইটে সব ওষুধের মূল্য বাংলাদেশী টাকায় দেওয়া।

৭। কিভাবে আমার ওষুধ মোড়কজাত করা হবে?
= MedSeba.com অতি সতর্কতার সাথে হাতের স্পর্শ ছাড়াই আপনার ওষুধ মোড়কজাত করবে।

৮। কোন হিডেন চার্জ আছে কি?
= না, কোন হিডেন চার্জ নাই।

৯। MedSeba.com এ প্রেসক্রিপশন অর্ডারের উপর কি আলাদা কোন প্রফেশনাল চার্জ আছে ?
= না। MedSeba.com প্রেসক্রিপশন অর্ডারের উপর আলাদা কোন প্রফেশনাল ফি চার্জ করে না। আমাদের প্রোডাক্টের প্রাইস লিস্টের মধ্যেই ফার্মাসিস্টদের রিভিউ চার্জ ধরে নেওয়া হয়েছে।

১০। আমার প্রেসক্রিপশনের ওষুধগুলোর যদি বেশি দাম ধরা হয় তবে কিভাবে তা ফেরত পাব?
= ওষুধের দাম ওঠানামা করতেই পারে। সেক্ষেত্রে আপনার থেকে গ্রহনীয় অধিক মূল্য MedSeba ‘’e-wallet’’ এ জমা থাকবে। আপনি পরবর্তীতে এখান থেকে পন্য কিনলে সেই মূল্যটুকু আর পরিশোধ করা লাগবে না।

ডেলিভারি সম্পর্কিত প্রশ্নঃ
১। বাংলাদেশের যেকোন ঠিকানায় কি MedSeba.com ওষুধ পৌছাতে সক্ষম?
=হ্যাঁ। বাংলাদেশের যেকোন ঠিকানায় কি MedSeba.com ওষুধ পৌছাতে সক্ষম।

২। অর্ডারটি পেতে কত সময় লাগতে পারে?
=ছুটির দিন ব্যাতীত ২-৩ দিন।

৩। ডেলিভারির জন্য কত টাকা দিতে হবে?
=ঢাকার ভিতরে অর্ডারের জন্য ৫০ টাকা। ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা প্রযোজ্য। ঢাকার বাইরে অর্ডারের ক্ষেত্রে ২০০ টাকা বিকাশের মাধ্যমে আগেই পরিশোধ করতে হবে। এক্ষেত্রে কমপক্ষে ৫০০ টাকা সমমূল্যের ওষুধ অবশ্যই কিনতে হবে।

৪। টাকা কিভাবে পাঠাব ?
ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা বিকাশের মাধ্যমে।

৫।বাড়তি টাকা ফেরতের কোন মাধ্যম আছে কি?
=না। বাড়তি টাকা ফেরত দেওয়া হবে না (COD) এর ক্ষেত্রে।

৬। তরল ওষুধের ক্ষেত্রে কি পরিবহন ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে?
=অতি সাবধানতার সাথে কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হবে। ছুটির দিন বাদে ২-৩ দিন লাগবে।

৭। কিভাবে আমি জানব যে আমার অর্ডার পাঠিয়ে দিয়েছেন?
= আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে এবং সাথে সাথে অর্ডার ট্র্যাক করার উপায়ও জানানো হবে। আপনি যেকোন সময় আপনার একাউন্ট লগইন করে অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে পারবেন। যদি অর্ডারের উপর "Processing" লেখা থাকে তাহলে বুঝতে হবে আপনার অর্ডার প্রেরণ করা হয়েছে। আপনি আপনার অর্ডারের স্ট্যাটাস আমাদেরকে এই নাম্বারে +৮৮০ ১৭ ৬৪ ২২ ৩৩ ১১ কল করেও জানতে পারবেন।

৮। আমি কিভাবে আমার অর্ডারের স্ট্যাটাস সম্পর্কে জানব?
= আপনি খুব সহজেই আপনার একাউন্ট লগইন করে আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে পারবেন। আপনি সময়মত জানতে পারবেন অর্ডারটি প্রসেস হয়েছে নাকি ডেলিভারিও হয়ে গেছে।

৯। অর্ডার করা ওষুধ না পেলে কি করব?
= যদি ছুটির দিন ব্যাতীত ৩ দিনের ভিতর আপনার অর্ডার করা ওষুধ না পৌঁছে তাহলে আমাদেরকে +৮৮০ ১৭ ৬৪ ২২ ৩৩ ১১ নাম্বারে কল দিয়ে অভিযোগ করুন। আমরা পুনরায় আবার অর্ডার প্রেরণ করব এজন্য বাড়তি কোন খরচ লাগবে না।

১০। কিভাবে আমি আমার অর্ডারটি বাতিল করতে পারি?
= আপনি আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে চাইলে +৮৮০ ১৭ ৬৪ ২২ ৩৩ ১১ নাম্বারে কল করে বাতিল করতে পারবেন। তবে ওষুধ পাঠানো হয়ে গেলে বা ডেলিভারি হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হবে না।

১১। অর্ডার করার পর কি আমার ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?
= আপনার অনুরোধক্রমে ওষুধ ডেলিভারি দেয়ার পূর্বে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব। আরও জানতে আমাদের হেল্পলাইন অথবা অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

১২। কিভাবে আমার অর্ডারটি প্যাকেটজাত করা হবে?
= MedSeba.com আপনার অর্ডারকৃত ওষুধ অতি সাবধানতার সহিত ফ্যাক্টরী সিল সহ মানুষের হাতের স্পর্শ ছাড়াই প্যাকেটজাত করে থাকে।

১৩। কিভাবে আমার ঠিকানায় ওষুধ পৌঁছাবে?
= আপনার ঠিকানায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যাবে। আমরা অধিক সাবধানতার সাথে হাতের স্পর্শ ছাড়াই ওষুধ প্যাকেটজাত করে থাকি।

 

General Questions

 1.Can I know whether your Pharmacy is licensed? 
= Certainly, we are a licensed pharmacy offering prescription medications online.

2.What are your hours of operation? 
= Our website is open 24 hours a day, 7 days a week. Call Centre support is available from Saturday to Thursday, 07:00 am to 11:00 pm BDT.

3.What is your phone number?
= Our cell number: +880 17 64 22 33 11

4.What are MedSeba.coms Privacy and Security Policies?
= At MedSeba.com, your privacy and security are extremely important to us. We are committed to protecting the confidentiality of your personal information (your name, address, email address or credit card information) and we never share them with any other person or company. It is used solely by our authorised personnel to process your order.

5.Do you accept any Insurance Plans?

= No, we do not accept any insurance plans. However, we can provide invoice and receipt towards your order to claim your insurance. But, in most cases, you will find our low-priced medications to be of great value compared with that of your insurance plan.

6.Is it safe to use my credit/debit card at MedSeba.com?

= Yes. MedSeba.com uses third-party payment processing services to process all credit/debit card payment transactions. These payment intermediaries are PCI-compliant, which is the most stringent level of certification standard that ensures all cardholders  data is stored, processed and transmitted securely by using the industry standard encryption technology.

7.Why is the image shown on the website different from the item I received?

= Although we make every effort to ensure product images on our website are identical to the item you receive, occasionally actual product colour may vary from the image shown. We cannot guarantee the accurate representation of the product because not all computer monitors may have the same colour settings. Please note that product image on our site is for illustrative purpose only.

 

Medicine Questions

1.Are medications available at MedSeba.com safe?

= Yes. The medications that you purchase at our pharmacy are of the highest quality. The prescription medications we provide are procured from world-class and well-recognised pharmaceutical companies such as GlaxoSmithKline, Pfizer, Wyeth, Merck, Ranbaxy, Dr. Reddys, Nicholas Piramal, Sun Pharmacy and other global industry giants. They are manufactured under government supervision, prepackaged in factory-sealed blister packs and untouched by human hands.

2.Why do the pills I ordered from MedSeba.com look different from those I get from my local pharmacy?

= According to the trademark laws, generic pill is not allowed to look exactly like its brand-name version. So the pills (generic version) you received normally will look different from their branded counterparts, even though both contain the same active ingredient(s) and work in the same way exactly.

3.What is the meaning of Generic Drugs?

= Generic Drugs, also known as Generics or Generic Medications, are drugs that are marketed without brand names and are considered identical as their brand-name counterparts in all respects such as strength, dose, active ingredients, intended use, route of administration, efficacy, bioavailability and safety. As required by the CDSCO, Bangladeshi s regulatory body for pharmaceuticals, Generics must meet the same rigid standards as set for brand-name counterparts.

4.Is it safe to use Generic Drugs?

= Yes, all of our generic drugs are procured from the world-renowned manufacturers and thus our generic products meet rigorous specifications and are strictly regulated for safety, quality and potency. By law, generic drugs must be bio-equivalent to brand-drug counterparts.

 

Ordering Questions

1.What information do you need from me to process my order as fast as possible?

= In order to process your order quickly, we need the following details from you:

-Your billing/shipping information
-Your prescription (required for the order of Prescription medicines).
-Your payment details.

2.Is there any limit on the number of prescriptions that I can upload?

= Yes. A total of 4 prescriptions can only be uploaded in an order. However, you can upload the remaining prescription(s) in a new order.

3.What forms of payment does MedSeba.com accept for online orders?

= MedSEba.com accepts the following forms of payment:

- Credit/debit card
- Net banking
- Cash on Delivery (COD)
- Bkash-Wallet

Note: Credit/debit card and net banking payments are processed via our online payment service partners.

4.What if I can t find the products/medications I am looking for in your website?

MedSeba.com stocks a wide range of pharmaceuticals and other healthcare products. However, if you do not find what you need, please feel free to contact our pharmacists by emailing to medseba@gmail.com. We will get back to you as soon as possible to let you know the availability of the requested medication/products.

5.Is it possible to buy more than one medication in a single order at MedSeba.com?

= Certainly, you can upload as many as 4 prescriptions and place them as a single order at our Pharmacy. You may also combine your prescription medication order with herbal or OTC products.

6.Are all your product prices quoted in Bangladeshi Taka?

= Yes, all product prices quoted in our website are in Bangladeshi Taka.

7.How is my order packaged?

= MedSeba.com takes greatest possible care in packaging your order.

8.Are there any other hidden charges?

= No. There are no hidden charges in any of our products.

9.Does MedSeba.com charge any professional fees on prescription drug orders?

= No. MedSeba.com does not charge any additional professional fees on your prescription drug orders. The Pharmacist review charges are already included in the listed prices of our products.

10.What if I am charged more than the actual price of my prescription drugs?

Prices may fluctuate and in the event that the price of the drug you have purchased is less than the purchase price paid, the difference will be placed in your MedSeba "e-wallet", a store-credit account that you can use against future purchases.

 

Delivery Questions

1.Does MedSeba.com deliver products to any location in Bangladesh?

= Yes, we do deliver our products to any address in Bangladesh.

2.How long does it take to deliver a standard delivery order?

= On average, it may take about 3 to 7 working days to deliver your order. Working days exclude public holiday.

Please note that delivery times are estimates only and are not guaranteed, due to circumstances out of our control.  Also, delivery times may vary depending on the shipping destination.

3.What are standard delivery charges?

= Below are our item-specific Standard Delivery charges:

- For any order value below 500 Taka, 60 Taka inside Dhaka city & 100 Taka outside Dhaka. To deliver outside Dhaka you have to deposit 200 Taka in our Bkash wallet.

4.What is Cash on Delivery (COD)?

= Cash on Delivery (COD) is a payment method by which you can pay for your ordered item(s) in cash when the courier company delivers the item(s) to you at your delivery address.

Don t own a credit/debit card? Or don t wish to pay online? Rather than making any advance online payment, MedSebas  COD option gives you the flexibility to pay the complete order amount on delivery(only in selected areas).

5.What are the charges for Cash-on-Delivery (COD) payment method?

= No extra charge for (COD).

6.What type of freight is used to ship my order containing liquid products?

= Any parcel containing liquid products we take extra care at the time of packaging.

7.How do I know if my order has been shipped?

= You ll get email confirmation of your order along with tracking details and you can always login to your account and track status. If the status of your order appears as “In Transit”, your order has been shipped. You can also get information regarding your shipment by calling our number +880 17 64 22 33 11

8.How will I know the status of my order?

= You can check your current order status by simply logging into your account. This lets you track your order in real time and know whether it has been processed, shipped or delivered to you.  Alternatively, you may check the status of your order by calling our  number: +880 17 64 22 33 11

9.What happens if I don t receive my order?

= If you have not received your order within 7 working days of placing your order, please contact us immediately at +88017 64 22 33 11 and we will re-ship the order to you at no extra cost. Only on rare occasions, it may take a bit longer time for packages to get delivered. Please note that if we are unable to re-ship your order successfully, we will refund your payment.

10.How do I cancel my order?

= If you wish to cancel your order, you can call +880 1764 22 33 11. Please note that in case your order has already been charged or delivered, we cannot cancel it.

11.Can I change my delivery address after I have placed my order?

= If your order has not been shipped yet, then we can deliver to a different address as per your request. To know further, you can contact us via the online chat or call at +880 17 64 22 33 11

12.How is my order packaged?

= MedSeba.com takes greatest possible care in packaging your order. Untouched by human hands, your order will be packaged in factory-sealed blister/strip packaging.

13.How will my order be delivered?

= Your order will be delivered by Courier to your domicile within 3 to 7 working days of placing your order. We pack our products in our state-of-the-art warehouse.